マーケットユニオン|世界クラスの顧客エンジニアリングサービスの構築

3月3日、グループの管理会議と「ワールドクラスの顧客エンジニアリングサービスの構築」のキックオフ会議は、NingboとYiwuのライブ接続を介して開催されました。トム・タン大統領、サム・ツー副大統領は、顧客エンジニアリング部門、管理部門、ショールーム、ドライバーの同僚とともに会議に参加しました。

顧客エンジニアリング部門のCamellia Caoは、顧客のバックグラウンドチェック、ルートの最適化、優先プロファイルのカスタマイズなどの特定の問題と共有手段から始まりました。彼女は、ビジネスエチケット、レセプションスクリプト、および異文化間のコミュニケーションのトレーニングの強化を提案し、顧客が協力する信頼と意欲を高めることを提案しました。 Operation DivisionのMolly Liは、情報収集、階層化された受信、およびリソースマッチングを通じて効率を改善して、サービスプロセス全体のスムーズな進行を確保することを提案しました。私たちは、人形のように受動的であることを避けて、「気配りがあり、誠実で、感動的である」というサービスの概念を促進する必要があります。イニシアチブを取り、驚きを生み出し、顧客体験とブランドの影響を継続的に向上させるために、期待を超えるパーソナライズされたサービスとサービスを使用してください。

Binjiang Workspace（West Area）Canteen Zhang Yangeの代表は、中国と西洋の文化を統合することにより、毎年の食品イベント計画を策定しました。この計画には、「同じ起源の薬用」スープが特徴です。食堂は、料理、追加の食事、クリーニングなど、ベンベンの家族向けの「家の味」を調理するなどの操作を厳密に制御します。管理部門のSue Baoは、「不足しているときにすぐに補充する」メカニズムを説明し、顧客のパーソナライズされたニーズに積極的に対応し、ハイエンドの飲み物、季節のペストリー、カスタマイズされた誕生日プレゼントなどの包括的な連絡先サービスを提供して、すべての顧客を自宅で徹底的に感じさせるようにしました。

ショールームのティナユーは、柔軟で可変の訪問ルートのセットアップを提案しました。壁に取り付けられた明るいキャラクターから、顧客向けのショッピングカートから写真を撮るためのテーマのあるスポットまで、ショールームの同僚が標準化されたサービスに基づいてハイライトを作成し、顧客のニーズに微妙に対応するまで、視覚標識を導くまで、視覚標識を導くことまで。管理部門のチェンチは、過去の監視と潜在的な危険に反映されました。彼は、チームの専門能力とサービスの認識をさらに高めることを目的として、仕事の側面が見落とされないことを確認するために、パトロール検査、清掃、緑のメンテナンス、および消火訓練のためのシステムを厳密に施行します。

最後に、トム・タン大統領は、企業にとって、顧客が私たちの生計の源であると指摘しました。レセプション作業は、各同僚の適応性と感情的知性をテストする「顧客中心」でなければなりません。最初に顧客。顧客により良いサービスを提供する必要があります。個々の同僚にとって、それはあなたの「神」であるプロセスの次のステップに奉仕することを意味します。私たちのサービスにはまだ多くの改善の余地があります。 「世界クラスの顧客エンジニアリングサービスの構築」を中心に、特定の問題を対象とし、顧客のセグメンテーションを深め、高水準の採用とトレーニングを通じてサービスの品質を向上させ、グループの全体的なサービスレベルに影響を与えて強化する必要があります。サービスのPangdonglaiから、レセプションでHuaweiから学びましょう。団結して協力して、世界クラスの顧客エンジニアリング部門を建設します！